softskills communication

softskills #communication

沟通

<b><u>同理心</u></b>

• 体验： 体会他人的感受
• 细听之情感连结
• 尊重与确认对方的感受

同情心

• 认知： 理解他人的痛苦
• 解决问题
• 试图安慰并说服对方改变

inquires about or explores <b><u>how the client perceives his/her world</u></b>

• <b><u>代入对方</u></b>， 对方如何感知她的世界

让对方把话讲完， 除非特定目的， 不要打断对方说话

<b><u>好奇心</u></b>

关键字

• <b><u>重复</u></b>出现的字词
• 特别的名词

形容词

问询或探索对方的<b><u>语言的运用</u></b>

<b><u>给反应</u></b>

• 好，喔， 是

• 鼓励和允许对方完全地表达自己

<b><u>给出意向</u></b>

• <b><u>intention</u></b>

• 对方为啥这么做 或者 为啥你想对方这么做 “你不停的问我问题， 到底是为了什么了”
• <b><u>根据客户想实现的成果的方向</u></b>来继续对话， 除非客户有其他的 指示

<b><u>开放式的提问</u></b>

• 好的问题： <b><u>容易回答， 正面， 有启发性</u></b>（想多一步的问题）
• how, why
• 有节奏地给予客户去思考和反思的时间

<b><u>支持及欣赏</u></b>

• 嘉许和尊重对方的行为
• 多一点 认同 - 直接讲出来